תנאי שימוש ופרטיות
תקנון ותנאי שימוש – Moments
כללי
- הסכמה לתנאים: השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותם מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.
- לשון התקנון: התנאים מנוסחים בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכלל המגדרים.
רכישה באתר
- מגבלת גיל: הרכישה באתר מיועדת לבגירים בני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
- רכישת קטינים: רכישה שתבוצע עבור קטין תיעשה באישור ובאחריות מלאה של הורה או אפוטרופוס חוקי, לרבות מסירת פרטי תשלום והסכמה לתנאי השימוש.
- העדר אחריות: המותג Moments אינו נושא באחריות לרכישה שבוצעה על ידי קטין ללא אישור כאמור.
שימוש במוצרים ואחריות
- מהות המוצרים: מוצרי Moments (לרבות יומנים מודרכים, קלפי השראה, פלאנרים, מוצרי נייר ומדריכים דיגיטליים) נועדו לשימוש אישי לצורכי השראה, סדר, חיבור עצמי ותכנון יומיומי.
- העדר תחליף מקצועי: התכנים, המשפטים והמידע המופיעים במוצרים ובאתר נועדו להעניק כלים להתפתחות אישית ואינם מהווים, ואינם יכולים להוות, תחליף לייעוץ מקצועי, רפואי, פסיכולוגי או טיפולי מכל סוג שהוא.
- אחריות המשתמשת: השימוש במוצרים ובאתר, וההסתמכות על המידע המופיע בהם, הינם באחריותה הבלעדית של המשתמשת. המותג Moments ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק או תוצאה, ישירה או עקיפה, שייגרמו למשתמשת או לצד ג' כלשהו כתוצאה מהשימוש במוצרים או מהסתמכות על התכנים באתר.
- פגם בייצור: בכל מקרה של פגם בייצור במוצר פיזי שהתקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הסטודיו לצורך בחינת המקרה והחלפה במידת הצורך.
משלוחים, איסוף עצמי ומדיניות אי-איסוף
- זמני אספקה לאיסוף עצמי: עד 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בתיאום מראש.
- זמני אספקה למשלוח: עד 8 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- חריגים לזמני אספקה: מוצרים בהדפסה לפי דרישה או מוצרים בהתאמה אישית. במקרים אלו זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר ויצוין בעמוד המוצר או בעת ההזמנה.
- ימי עסקים: ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- אחריות איסוף: באחריות הלקוח/ה לאסוף את ההזמנה מנקודת האיסוף בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה (SMS/מייל/וואטסאפ) המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. במהלך תקופה זו, יישלחו ללקוח/ה תזכורות נוספות.
- ביטול אוטומטי באי-איסוף: במידה וההזמנה לא תיאסף בתוך 30 ימים ממועד הודעת האיסוף הראשונה, ההזמנה תבוטל באופן אוטומטי והמוצרים יוחזרו למלאי החנות.
- הגבלת החזר כספי באי-איסוף: בחלוף 30 ימים אלו, הלקוח/ה לא יהיה/תהיה זכאי/ת להחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי או אחר). חלף זאת, יונפק ללקוח/ה קרדיט (זיכוי באתר) לרכישה עתידית, בניכוי דמי ביטול וטיפול כדין בגובה 5% מעלות העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). הזיכוי יהיה תקף למשך שנתיים מיום הנפקתו.
- החרגת מוצרים בהתאמה אישית: מובהר כי מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח/ה (בהתאמה אישית או בהדפסה לפי דרישה) לא יזוכו בכל סכום שהוא ולא יינתן בגינם זיכוי באתר במקרה של אי-איסוף.
ביטול עסקה והחזרות – בהתאם לחוק הגנת הצרכן
- מועדי ביטול: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. במקרה של איסוף עצמי – ניתן לבטל בתוך 14 ימים מהמועד שבו ההזמנה מוכנה לאיסוף ונמסרה על כך הודעה ללקוח/ה.
- אופן הודעת הביטול: הביטול יתבצע בהודעה בכתב בלבד (בדוא"ל או בהודעת וואטסאפ למספר העסק).
- דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה – ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. חיוב דמי הביטול יחול גם במקרים של ביטול הזמנה בטרם יציאתה למשלוח.
- אי-החזרת דמי משלוח: מובהר כי דמי המשלוח המקוריים (במידה וההזמנה כבר נשלחה, יצאה לדרך או נמסרה לחברת השילוח) לא יוחזרו ללקוח/ה, שכן מדובר בשירות שבוצע. סכום זה ינוכה מסך ההחזר הכספי.
- עלות השילוח חזרה: במקרה של החזרת מוצר לאחר קבלתו, עלות השילוח חזרה אל העסק תחול במלואה על הלקוח/ה.
- מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים שהודפסו לפי דרישה אינם ניתנים לביטול או החזרה, אלא במקרה של פגם או אי־התאמה מהותית להזמנה.
תנאי החזרת מוצרים
- מצב המוצר בהחזרה: החזרה תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש, פגיעה או נזק. החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר פיזית בסטודיו ובדיקתו.
- מוצר פגום או אי־התאמה: במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לעדכן את שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה בצירוף תמונה או סרטון ברור. לאחר בדיקה, נציע החלפה או החזר כספי לפי בחירת הלקוח/ה. במקרה זה – עלות השילוח תחול על העסק.
קניין רוחני
- זכויות יוצרים: כל התכנים, העיצובים, הטקסטים, האיורים, הגרפיקות והמוצרים באתר הינם קניינו הרוחני הבלעדי של המותג Moments.
- איסור שימוש: אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות בהם כל שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מבעלת המותג.
מדיניות פרטיות
- איסוף פרטים: בעת ביצוע הזמנה באתר נאספים פרטים אישיים כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל – לצורך השלמת ההזמנה, שילוח ומתן שירות לקוחות בלבד.
- העברת מידע: הפרטים אינם מועברים לצד ג’ ואינם משמשים לכל מטרה אחרת, למעט חברת השילוח לצורך אספקה, או לצורך יצירת קשר ועדכונים רלוונטיים בנוגע להזמנה.
- אבטחת מידע: האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים לשמירה על פרטיות המשתמשים ואבטחת נתוני האשראי.
שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה, פנייה או בירור בנושא תנאי שימוש, משלוחים, החזרות או פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: office@moments-studio.co.il
- וואטסאפ: 0542551738
- כתובת העסק (לאיסוף בתיאום מראש): חיים לסקוב 3, רמלה.